為踐行新發(fā)展理念,，緊扣醫(yī)療服務(wù)需求新變化,，以切實(shí)改善人民群眾看病就醫(yī)感受為目標(biāo)，著力解決人民群眾看病就醫(yī)的痛點(diǎn)堵點(diǎn)難點(diǎn)問題,，持續(xù)增強(qiáng)人民群眾看病就醫(yī)獲得感,、幸福感、安全感,。門診部以患者的需求為導(dǎo)向，針對醫(yī)院整體搬遷后第三住院樓設(shè)置了部分門診科室,，指引標(biāo)識標(biāo)牌是否完善,、清晰、醒目開展了患者就醫(yī)體驗(yàn),。9月12日上午9：00,，由門診部牽頭，宣傳統(tǒng)戰(zhàn)科,、一站式服務(wù)中心等負(fù)責(zé)人從患者視角出發(fā)體驗(yàn)門診診療流程以及院區(qū)標(biāo)識標(biāo)牌改造更新,。

首先，姜永芬主任一行人從門診大廳出發(fā)進(jìn)入醫(yī)院正門口,，對到院患者及家屬關(guān)于就醫(yī)流程標(biāo)識包括預(yù)約掛號,、辦卡、掛號,、就診候診,、繳費(fèi)、檢查與檢驗(yàn),、取藥治療,、獲取發(fā)票、辦理住院等就醫(yī)全流程的標(biāo)識指引,，一步步進(jìn)行就醫(yī)體驗(yàn),。其次,，從住院出入口通道至第三住院大樓督查標(biāo)識標(biāo)牌設(shè)置情況。

針對就醫(yī)體驗(yàn)中部分門診標(biāo)識標(biāo)牌缺失,、內(nèi)容不符,、指向錯誤及指引不明等情況進(jìn)行改造更新，共計(jì)新增點(diǎn)位10余處,，更新30余處,。根據(jù)患者就醫(yī)需要，在門診大廳內(nèi)安放了流程標(biāo)識,，囊括了門診病友需要了解的所有流程信息,。院區(qū)內(nèi)各個入出口提供醫(yī)院平面圖和樓棟分布圖，用于正確導(dǎo)引,。通過墻面,、地面等立體化放置，方便患者能不同的角度看清標(biāo)識,，在轉(zhuǎn)彎或岔道處,，也能標(biāo)識清楚地把患者導(dǎo)向目的地，減少病友在門診的無效奔波,，將醫(yī)院人性化服務(wù)的理念貫穿在優(yōu)化服務(wù)流程中進(jìn)行改造更新,。

本次就醫(yī)體驗(yàn)，門診各就診環(huán)節(jié)流程較順暢,，針對本次發(fā)現(xiàn)的問題,，門診部將持續(xù)關(guān)注標(biāo)識標(biāo)牌的科學(xué)規(guī)范化設(shè)置，并隨時更新完善,，不斷優(yōu)化就診流程,，為廣大群眾提供更加便利的就醫(yī)服務(wù)，提高患者滿意度,。