8月6日下午,，我院2020年醫(yī)患懇談會在城后路院區(qū)召開,。醫(yī)院從各臨床科室住院患者中隨機(jī)抽選了20余位患者或陪護(hù)人員、相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人、行風(fēng)管理員,、社會監(jiān)督員參加座談,。紀(jì)委書記廖開林出席會議,。會議由門診黨支部書記姜永芬主持,。

會議首先由姜永芬致歡迎詞，簡要介紹了醫(yī)院的情況,，并從改善就醫(yī)環(huán)境和優(yōu)化醫(yī)療流程兩方面,，分享了四川大學(xué)華西醫(yī)院領(lǐng)辦雅安醫(yī)院一年來取得的成就和接下來的發(fā)展目標(biāo)。懇談會上,，與會患者和家屬代表對我院開展醫(yī)患懇談會這一做法表示一致肯定,，對我院醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)技術(shù)水平和良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表示非常滿意。座談會上來自燒傷整形科,、心內(nèi)科,、消化內(nèi)科、呼吸內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科等科室的住院患者,、家屬提出了不少合理的意見和建議,，主要問題集中反映在應(yīng)完善門診、住院,、醫(yī)保等告知一次性告知制度,；部分科室未張貼食堂訂餐電話，針對住院病人可考慮中午提供流質(zhì)軟食,，飯菜質(zhì)量有待提高,；部分科室輪椅偏少，不利于病人出行,；門診窗口人員服務(wù)態(tài)度有待提高,；疫情管控期間，科室陪伴床應(yīng)人性化管理,；加大對門診核算檢查報銷的宣傳等。隨后職能科室負(fù)責(zé)人針對病人及家屬提出的意見和建議一一作出了解答,，件件有落實(shí),。針對醫(yī)院現(xiàn)在的疫情管控，患者及家屬也提出了新的期盼和需求,。

會后,，廖開林作總結(jié)發(fā)言：一是非常感謝與會患者和家屬在我院就醫(yī)過程中，對醫(yī)院工作提出的寶貴意見和建議,；二是再次強(qiáng)調(diào)醫(yī)院滿意度提升工作的重要性,，以不斷完善醫(yī)院就醫(yī)服務(wù)流程，增加和改進(jìn)服務(wù)措施,，不斷提高患者及家屬在醫(yī)院就醫(yī)的滿意度,；三是大力推進(jìn)信息化線上線下發(fā)展，縮短病人排隊等候的時間,。

通過本次懇談會,，醫(yī)院不僅傾聽到了來自一線的呼聲而且也明確了工作上需要進(jìn)一步整改方向，我院將不斷優(yōu)化就醫(yī)服務(wù)流程,，增加和改進(jìn)服務(wù)措施,，體現(xiàn)全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力行動的成效，不斷提高患者就醫(yī)滿意度和獲得感,。