為進(jìn)一步提升我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和行業(yè)整體形象,，根據(jù)2019年下半年重點(diǎn)監(jiān)測(cè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)行風(fēng)群眾滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告的結(jié)果和群眾意見,、建議中所反映的問題,，有針對(duì)性地改進(jìn)工作,，4月29日上午，院黨委書記杜瀟深入門診調(diào)研,，帶領(lǐng)醫(yī)務(wù)科,、護(hù)理部等部門負(fù)責(zé)人共同為門診滿意度的提升進(jìn)行“診斷、把脈”,。

杜瀟走訪了門診大廳各個(gè)服務(wù)窗口,，在門診藥房詳細(xì)詢問了取藥等候時(shí)長(zhǎng)，在便民門診詢問了排隊(duì)的方式,、慢病門診的結(jié)算方式等,，得知我院目前與醫(yī)保無接口，暫時(shí)無法通過掃碼付等線上進(jìn)行結(jié)算,，此項(xiàng)工作與華西醫(yī)院相比還存在很大差距。

隨后,，杜瀟仔細(xì)查看了內(nèi)科診斷區(qū)和放射科,，詳細(xì)詢問了急診科負(fù)責(zé)人、醫(yī)師等人,，對(duì)分診叫號(hào)系統(tǒng)的使用情況,、患者報(bào)到方式進(jìn)行了解。了解到目前只有新改造的兒科有自助簽到機(jī),、預(yù)約就診遲到患者的排隊(duì)處理方式,、門診醫(yī)生工作站、患者身份識(shí)別、預(yù)約掛號(hào),、預(yù)約檢查,、出具影像報(bào)告的時(shí)間、門診醫(yī)生的出診時(shí)間,、宣傳欄等方面的情況,。

通過此次調(diào)研，較為清晰地梳理出一院區(qū)門診就診流程及就診過程中的難點(diǎn),、痛點(diǎn)和堵點(diǎn),。杜瀟指出：1、我院信息化建設(shè)薄弱,，很多工作需人力完成,，如欠缺自助簽到環(huán)節(jié)、無LED門診醫(yī)生排班宣傳顯示屏等,，與智慧化醫(yī)院相比還有很大的差距,。2、特殊門診線上結(jié)算還有最后一公里沒有打通,。要求醫(yī)務(wù)科和門診部向分管院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)調(diào)研情況,，并提供了改進(jìn)的思路：1、調(diào)整急診科醫(yī)生崗位：目前,，急診科醫(yī)生人力不足,，且承擔(dān)了很多公益性工作，可以考慮便民門診由全科或內(nèi)科醫(yī)生承擔(dān),，急診科在華西學(xué)科主任的帶領(lǐng)下著力發(fā)展急診急救,。2、調(diào)整便民門診：便民門診現(xiàn)有區(qū)域狹窄,、無分診叫號(hào)系統(tǒng),，可以考慮搬遷至合適地點(diǎn)，能分診叫號(hào)維持秩序,；停開上午門診,，實(shí)行錯(cuò)峰門診、下午門診,，避免藥房窗口上午高峰時(shí)擁堵,。3、新增自助簽到機(jī)：與信息科溝通,，若改造措施不影響搬遷后使用情況,，則可提前改造。4,、增開藥房窗口：藥房已有新進(jìn)人員,，可增開窗口縮短取藥等候時(shí)間。5、實(shí)行分時(shí)段預(yù)約診療：可考慮實(shí)行非急診全面預(yù)約掛號(hào),，減少人群聚集,，減輕人工窗口壓力，便于陪護(hù)管理,。

最后,，杜瀟強(qiáng)調(diào)：醫(yī)院要著力改善就醫(yī)環(huán)境，打造智慧化醫(yī)院,，減輕醫(yī)務(wù)人員的無效勞動(dòng),，維持正常的就診秩序，改善服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度,，提升醫(yī)療技術(shù)水平,，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，滿足患者的就診需求,。