鏡頭一：

     2月16日，這是馮婆婆（化名）出院的日子,。這天上午,，年逾八旬的馮婆婆正坐笑呵呵地坐在輪椅上,，而一旁的心內(nèi)科護士正在為馮婆婆梳理頭發(fā),。

    “馮婆婆，今天是您出院的日子,，我就再為您梳梳頭吧,！”年輕的護士微笑著在馮婆婆耳畔輕柔地說。

    “太感謝你們了,，謝謝,！”馮婆婆一遍點著頭，一邊拉住心內(nèi)科護士長雷敏的手,，激動地反復(fù)說著“謝謝”,。

      這天，接馮婆婆出院的家人們的臉上也滿是感激和欣喜,。“肺心病發(fā)作,，病情危重，在重癥監(jiān)護室及心內(nèi)科進行搶救治療,，原以為老人家已經(jīng)沒法了,，誰知道在醫(yī)護人員的精心治療和護理下，老人家奇跡般地好轉(zhuǎn),，如今竟然還可以出院了,！這里的護士對我們家老人就和我們一樣好，護理服務(wù)好得沒話說,！”家人們喜出望外,。

 

鏡頭二：

      走進市人民醫(yī)院眼科，墻上的溫馨提示和從走廊到病房的紅燈籠吸引了記者的注意,。

      護士長倪元群介紹,，春節(jié)前夕，為了能讓這里的患者和其家屬們感受到節(jié)日的氣氛,，科室用了不少小紅燈籠掛在護士站,、病房、走廊上,。

      在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點病房里,，住著一位雙眼被白紗布包裹的年輕小伙子。由于看不到眼前的所有事物,，吃飯和喝水原本會是他將面對的大問題,。但是，在這里,，他卻沒有這樣的憂慮,。

    “您口渴嗎？需要喝點水嗎,？”護士這時又走進病房詢問他,。

    “現(xiàn)在口渴了，喝點吧！”

    “好的,，我先扶您慢慢起身,。”

    “請您張開嘴巴，我慢慢地倒……”

    “好了,，謝謝,！”

    “我扶您躺下去，您放心,，再過幾天,，就可以為您拆開紗布了。”

 

回顧：1年來,，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在市人民醫(yī)院得以充分體現(xiàn)

      在醫(yī)療服務(wù)中,，護理服務(wù)與患者的接觸最直接、最連續(xù),、最密切,、最廣泛，它不僅關(guān)系到醫(yī)療行業(yè)和醫(yī)院服務(wù)面貌的改變,，直接影響到患者在就醫(yī)過程中的體驗和感受,，而且還關(guān)系到“和諧社會”的建設(shè)。衛(wèi)生部在2010年下發(fā)文件,，在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展以“夯實基礎(chǔ)護理,，提供滿意服務(wù)”為主題的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動。目標是在2年左右的時間,，通過開展以患者滿意,、社會滿意、政府滿意為目標的“示范工程”活動,，到2010年底,，在全國范圍內(nèi)創(chuàng)建100所“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”、300個優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”等,。

      在雅安,，市人民醫(yī)院作為“龍頭”醫(yī)院，成為了該活動在雅安的試點單位之一,。

      近1年過去了,，“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”活動在市人民醫(yī)院成效如何呢？

 

患者滿意度提高

      開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來,，在市人民醫(yī)院就診的患者和家屬滿意度明顯提高,。在去年“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動中受到上級評審專家好評。最直接的效果就是糾紛少了,，笑臉多了。

    “護士要給我們洗腳、洗頭,，還要給我們剪指甲,，感覺就像自己的親人在照顧我一樣，很親切,。”78歲的劉爺爺由于冠心病,，經(jīng)常要住進心內(nèi)科，這里已經(jīng)成了劉爺爺?shù)牡诙�個家了,。“很溫馨,，看到她們我就很高興。”劉爺爺說,。

      據(jù)我院隨機發(fā)放的患者滿意度調(diào)查顯示,，在優(yōu)質(zhì)護理試點科室病房里，滿意度均為100%,，沒有一起糾紛發(fā)生,，患者、醫(yī)護人員,、患者家屬相互理解,，相互支持，儼然是一個和諧的大家庭,。

 

護理人員積極性得以充分調(diào)動

    “雖然看起來做的事情比以前多了,，但是這些基礎(chǔ)性的護理工作卻往往能在細節(jié)處打動患者，讓他們真正理解我們,，真正打心底感謝我們,。”心內(nèi)科的護士和眼科的護士們對這項活動的實施，都表示并不是形式上的泛泛而談,，而是真正地落到了每一個護理細節(jié),，收獲的是一句句發(fā)自患者肺腑的感激。

      醫(yī)護患搭建了和諧的橋梁,，患者信任醫(yī)護人員,，而護理人員的工作積極性也得到了顯著提高，采用熱心接,、耐心講,、細心觀、誠心幫,、溫馨送,、愛心訪的模式，使包括基礎(chǔ)護理在內(nèi)的每一個環(huán)節(jié)都凝聚護士的責(zé)任心,，最終讓每一位家屬都能放心,，讓每一位患者都能舒心。

      市人民醫(yī)院護理部主任黃麗瓊介紹，早在2010年4月,，醫(yī)院就已經(jīng)啟動“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動了,。同期還成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了活動的具體實施方案,，并確定了以該院心內(nèi)科和眼科的2個病房為試點的病房,。

      按照《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量標準》，市人民醫(yī)院在試點科室里實行小組包干彈性排班制度,。護理學(xué)員及低年資護士每天早上7點半準時上班進行每個病人的晨間護理,，包括面部、口腔,、會陰部護理,，整理床單元，協(xié)助梳頭,、進食水,、排痰、翻身,，協(xié)助擦澡,、入廁、活動,、護送檢查等,；每天下午四點半進行新病人的晚間護理，包括面部,、口腔,、足部、會陰部護理,，整理床單元,，協(xié)助進食水、排痰,、翻身,，協(xié)助擦澡、入廁,、活動,，環(huán)境評估等。

      責(zé)任組長則對患者住院期間各個階段進行評估,，對患者做心理疏導(dǎo)及健康教育,，根據(jù)病人的病情、自理能力,、心理需要及級別護理要求制定護理計劃,，再根據(jù)計劃部署工作,，并督促檢查低年資護士對各項護理工作的執(zhí)行情況。

      市人民醫(yī)院護理部主任黃麗瓊說,，結(jié)合“質(zhì)量萬里行活動”,，市人民醫(yī)院的護理工作根據(jù)自身實際，秉著“一切從病人出發(fā)”的宗旨,，圍繞“一體兩翼三化”的醫(yī)院整體發(fā)展思路，正不斷探索出符合本地情況的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作經(jīng)驗,，同時,，正在形成長效機制，不斷提升護理水平,。