踐行群眾路線 著力解決“最后一公里”突出問題
在開展黨的群眾路線教育實踐活動中,，醫(yī)院嚴格按照市委市政府統(tǒng)一部署,，緊緊圍繞“為民務(wù)實清廉”的活動主題和“照鏡子、正衣冠,、洗洗澡,、治治病”的總要求，扎實做好規(guī)定動作,。同時,，結(jié)合醫(yī)院實際，創(chuàng)新自選動作,，創(chuàng)造性地在醫(yī)院開展黨的群眾路線教育實踐活動,。特別是在方便患者、服務(wù)患者方面,，醫(yī)院的多舉措讓患者有貼心的感受,。
懇談會：傾聽意見和建議
如今，醫(yī)患和諧懇談會已成為市人民醫(yī)院的“常規(guī)動作”了,，每個季度都會召開,。6月19日，今年的第二季度醫(yī)患和諧懇談會如期召開,。醫(yī)院隨機邀請的10多名患者及家屬和醫(yī)院相關(guān)職能科室負責(zé)人,、各黨支部書記面對面交流就醫(yī)感受，提出意見和建議,。
“我是普外科的病人家屬,。我覺得這種形式很好,，醫(yī)患之間可以互相交流，可以避免很多誤解,，讓醫(yī)患關(guān)系更和諧,。”
“我是心內(nèi)科的患者,，從漢源縣來,。醫(yī)護人員都很不錯，精心治療和護理,，很貼心,。”
“就有點小意見,，病床的床太硬,，睡著不舒服，還有夏天到了,，病人家屬洗澡不方便,。”
懇談會上,，病人和病人家屬們暢所欲言,，提出了不少建議。不少患者代表認為,，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和職能部門主動向服務(wù)對象了解情況,，查找工作中的不足，讓他們感受到了醫(yī)院對病人的重視,，展現(xiàn)了院方主動構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的決心,。
醫(yī)院相關(guān)負責(zé)人表示，醫(yī)院是為百姓服務(wù)的,，醫(yī)院辦得好不好,，患者和患者家屬最有發(fā)言權(quán)。
我院自2011年4月開展醫(yī)患和諧懇談會活動以來,，堅持每季度進行一次座談,。每次會前，醫(yī)院黨委辦公室都會在臨床科室隨機邀請患者或者家屬參加,。在醫(yī)院深入開展黨的群眾路線教育實踐活動中,，醫(yī)患和諧懇談會正是醫(yī)院切實踐行群眾路線的具體舉措。
就醫(yī)體驗：醫(yī)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)就醫(yī)中的問題
采取多種方式傾聽患者的心聲是醫(yī)院踐行群眾路線的一種形式,。而深入患者中間,，體驗就醫(yī)流程，實地了解在就醫(yī)過程中還需要完善的環(huán)節(jié)又是醫(yī)院采取的一大舉措。
24日,，醫(yī)院黨辦,、院辦等職能科室工作人員，一大早就來到醫(yī)院收費大廳,。
“請問您需要掛哪個�,？疲俊�
“請跟我們上4樓外科診斷室,�,！�
當(dāng)患者李先生掛完號，還在“迷�,！辈恢涝撊ツ膫�診室看病時,，這幾位工作人員及時給予他幫助。
今年5月初,，市人民醫(yī)院開展了就醫(yī)體驗行動,，由院領(lǐng)導(dǎo)帶頭,，職能科室,、臨床科室參與，輪流體驗患者就醫(yī)流程,，了解患者在就醫(yī)過程中遇到的困難和不便之處,，以便于制定措施加以改進，優(yōu)化流程,。
當(dāng)天,，從名山區(qū)來的李先生因為頸部有些不適，來到市人民醫(yī)院就診,。
“7點過從名山下來的,，9點不到就看到了醫(yī)生。掛號排了一會,，但是時間不長,。”李先生說,。
在就醫(yī)體驗小組的帶領(lǐng)下,，李先生來到了4樓外科診斷室，當(dāng)天恰逢外科首席專家姜世平上門診,。他仔細為李先生檢查后,，又看了看李先生之前做的相關(guān)檢查報告，建議李先生要手術(shù)治療,。
“現(xiàn)在比以前方便了,，排隊的時間也不長，而且一來就看到了大專家,�,！崩钕壬f,，特別是現(xiàn)在的新門診大樓環(huán)境舒適多了，雖然還有很多地方需要完善,，但他相信待相關(guān)設(shè)施完善后,，一定是舒心的就診感受。
醫(yī)院相關(guān)負責(zé)人告訴記者,，自開展就醫(yī)體驗活動以來,，很多以前沒發(fā)現(xiàn)的問題“浮”了出來：比如電梯未設(shè)置分樓層停靠,，不方便,，還有叫號排號系統(tǒng)需要完善、外科診斷區(qū)候診椅較少等細節(jié)問題,，都被就醫(yī)體驗小組一一登記在案,，并提出相關(guān)的解決措施。
改進：解決“最后一公里”問題
在深入開展黨的群眾路線教育實踐活動中,，黨委班子一致認為,，醫(yī)院是黨聯(lián)系人民群眾的重要窗口，是離群眾最近的“神經(jīng)末梢”,，擔(dān)負著救死扶傷,、承載著民生健康的重要任務(wù)。醫(yī)院黨委要求全院職工要視患如親,、對民如友,，隨時謹記給予患者“眼所能及的關(guān)注，手所能及的幫助”,。著力解決聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問題,。
針對突出問題，醫(yī)院表示,，要以優(yōu)化就醫(yī)流程,，方便患者就醫(yī)為導(dǎo)向，加快信息化建設(shè),，通過增加窗口,、增添人手，提升內(nèi)部管理水平,，提高工作效率,，有效緩解“三長一短”現(xiàn)象。
同時,，強化門診管理,，完善落實便民門診、錯峰門診、節(jié)假日門診和節(jié)假日手術(shù)等診療制度措施,，要求每一位高級職稱每周必須上半天門診,，每個專科每天必須有專家上門診,；嚴格實行錯峰,、分段門診工作制度，即掛號,、檢查,、收費等工作人員早上提前半小時上班，每周一,、二,、三各專科增派專家門診,，必要時適當(dāng)延長�,？茖＜议T診的時間；積極開展掛號,、收費,、取藥窗口實行“一站式”服務(wù)，縮短群眾侯診時間,；加強咨詢導(dǎo)醫(yī)人員與掛號,、收費窗口的配合工作,。
另外,，推進預(yù)約診療服務(wù)工作。充分利用電話,、短信,、網(wǎng)站等信息工具開展預(yù)約診療服務(wù)工作，方便患者就醫(yī)診治,。
針對停車難問題,，醫(yī)院認為，目前既要管好用好現(xiàn)有的停車場地,，規(guī)范停車秩序,，又要積極聯(lián)系交管部門增設(shè)城后路邊停車位。并倡導(dǎo)醫(yī)院職工綠色出行,，盡量不開車上下班,，把有限的車位讓給患者和家屬。
此外,，每季度召開一次醫(yī)患懇談會必須堅持,。聽取患者意見、建議，出院患者回訪工作,，抓好以門診,、住院患者為主要對象的每季度病人滿意度調(diào)查，有針對性地改進服務(wù),；各臨床科室以醫(yī)療小組為單元,，組成“醫(yī)患手牽手行動”醫(yī)護團隊，堅持為每個醫(yī)生制作發(fā)放便民聯(lián)系卡,，強化與患者及家庭的溝通聯(lián)系,；堅持每月定期開展好健康教育講座，醫(yī)患互動,，如腎友會,、糖尿患者聯(lián)誼會、孕婦學(xué)校等,。
醫(yī)院相關(guān)負責(zé)表示,，在黨的群眾路線教育實踐活動中，醫(yī)院要努力打好災(zāi)后重建這場硬仗,，積極補上醫(yī)院發(fā)展的欠賬,，努力建設(shè)好、管理好雅安市唯一一家綜合性“三甲”醫(yī)院,，讓黨委,、政府放心，讓人民群眾滿意