為鞏固打造“醫(yī)院標桿服務窗口”培訓活動成果,，激勵員工工作積極性,，以點帶面推進全院醫(yī)療服務能力的提升，全面開展“親情服務”，改善病人就醫(yī)感受,，醫(yī)院決定在門診藥房、住院藥房,、門診收費室,、住院收費室、咨詢科,、醫(yī)�,？频攘鶄�窗口單位開展“標桿服務窗口”勞動競賽活動，各科室,、班組積極響應活動號召,，切實有效地開展勞動競賽活動，現(xiàn)將5月競賽活動情況小結如下：
一,、活動亮點
一是醫(yī)院黨政班子把開展打造“醫(yī)院標桿服務窗口”培訓活動和勞動競賽活動作為提升醫(yī)院醫(yī)療服務能力的切入點和突破口,，制定實施了《醫(yī)院標桿服務窗口管理考核辦法》，建立了嚴密的四級巡查考核體系和獎懲辦法,，投入大量人力,、物力和資金,，并從政策上給予最大支持，首先,，聘請專業(yè)培訓學校老師來給窗口科室進行培訓和指導,；然后，又拿出專門資金開展競賽活動,，給予前兩名優(yōu)勝獎流動紅旗和經(jīng)濟獎勵措施,；第三是為了公平、公正還聘請了第三方巡查監(jiān)督員進行巡查打分,，確保了競賽活動的有序推進和效果,。
二是各科室主任、班組長高度重視,，以開展打造“醫(yī)院標桿服務窗口”培訓活動和勞動競賽活動為契機,，狠抓服務能力提升。嚴格按照規(guī)則要求,，堅持班組長日巡查和科主任周巡查制度,，有效促進了窗口科室競賽活動的開展，推進了窗口科室服務形象,、服務儀態(tài),、服務態(tài)度、服務環(huán)境的改善和提高,，在全院起到了一定標桿示范作用,。
三是窗口科室廣大員工的積極參與，為競賽活動增添了內在的動力,，各窗口人員的服務意識,、形象意識、環(huán)境意識團隊意識,、創(chuàng)新意識都有不同程度的提高,。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
一方面門診收費室工作人員從變動服務，轉變?yōu)橹鲃臃⻊帐艿讲∪说暮迷u,；
二方面醫(yī)�,？乒ぷ魅藛T堅持節(jié)假日值班制度，方便病人出入院結算,，開通甘孜州醫(yī)保病人結算,，方便藏區(qū)病人就醫(yī)；
三方面住院藥房和門診藥房堅持每日晨會交班制度,，5S管理持續(xù)推進,，藥品擺放有序；
四方面咨詢科按照規(guī)范要求,，上崗著裝統(tǒng)一,，堅持微笑服務和文明用語,；
五方面住院收費室學以致用，把培訓所學的東西貫穿的實際工作中,，為患者提供更周到,、更細致的服務。
二,、巡查考核情況
“醫(yī)院標桿服務窗口”勞動競賽活動,，嚴格按照《醫(yī)院標桿服務窗口管理考核辦法》和《各窗口巡查考核表》要求，實行四級巡查考核打分,，并按照不同資級的權重進行綜合統(tǒng)計得分，結果如下：
門診收費室：98.8分（第一名）,，醫(yī)�,？疲�98.6分（第二名），住院收費室：98.5分,，咨詢科：97.7分,，門診藥房：97.4分，住院藥房：97分,。
三,、獲獎情況
獲得2015年5月“醫(yī)院標桿服務窗口”勞動競賽活動：
第一名門診收費室，
第二名：醫(yī)�,？�,。
以上兩個窗口科室分別授予“醫(yī)院標桿服務窗口”勞動競賽優(yōu)秀勝獎“流動紅旗”。
四,、存在的問題
“醫(yī)院標桿服務窗口”勞動競賽活動,，經(jīng)過各方面積極努力，特別是窗口科室人員引入“比,、學,、趕、幫,、超”的蠻拼,，雖然取得一定成效，但是,，我們也要看到存在的問題和需要改進的地方不少,，主要反映在幾個方面：
一是一些科室負責人和班組長認識還不到位，有畏難情緒,，管理力度不夠,，管理上施之以寬，施之以軟,。
二是一些窗口人員服務意識淡薄,，不太會用文明用語,，一指禪指路，迎送患者缺乏規(guī)范,，總是打不開笑臉,，雖然不直接與患者發(fā)生沖突，但是,，微笑服務和主動服務意識差,。
三是一些窗口人員上崗不佩戴胸牌，不按規(guī)范著裝,，蓄長發(fā),，不化淡妝的情況仍然有，站姿,、坐姿不規(guī)范,，彎腰駝背的情況時有發(fā)生。
四是個別窗口人員工作不在狀態(tài),，上班玩手機,，打電話、吃東西,、扎堆聊天等,。
五、下一步工作要求
一是各科主任,、班組長要加強對“標桿服務窗口” 勞動競賽活動的組織領導,，要把競賽活動與“三甲”復評和提升醫(yī)療服務能力行動結合起來，嚴格實行“一崗雙責”制度,，沉下身來抓科室管理,，把開展“標桿服務窗口”競賽活動作為切入點，狠抓服務能力提升,。
二是各窗口工作人員要積極投入“標桿服務窗口”勞動競賽活動中,，絕不能置身事外，要時刻想到你的一言一行都代表著醫(yī)院的形象,，牢固樹立主人翁意識,、團隊意識和愛院如家意識，每一個員工的出彩,，才能帶來整個醫(yī)院的輝煌,。
三是繼續(xù)堅持四級巡查制度，即班組長日巡查,，科主任周巡查,，辦公室季巡查，第三方月巡查,。巡查工作要落實到人,，措施到位,，堅持巡查標準，決不能走過場和打人情分,。
四是各科室要強化宣傳,，輿論引導，不斷總結開展“標桿服務窗口”競賽活動經(jīng)驗,，對涌現(xiàn)出的突出典型事跡要及時上報,，醫(yī)院將通過簡報、宣傳欄,、網(wǎng)站,、院報等進行宣傳報道，特別突出的人和事在雅安主流媒體進行宣傳報道,。力爭盡快將窗口優(yōu)質服務常態(tài)化,，以點帶面推進醫(yī)院優(yōu)質服務體系建設。