如何有效創(chuàng)建醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系,？10月29日,，雅安市人民醫(yī)院成功舉辦了2015年第九期中層干部培訓(xùn)會(huì),，院黨政班子成員及全院中層干部160余人參加了培訓(xùn),。   

    培訓(xùn)會(huì)邀請(qǐng)了來(lái)自上海的醫(yī)院質(zhì)量管理專(zhuān)家,、高級(jí)講師黃建豐,，進(jìn)行了為期一天的“醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)”專(zhuān)題培訓(xùn),。培訓(xùn)從醫(yī)院服務(wù)流程優(yōu)化,、問(wèn)題改善方法等內(nèi)容入手,，詳細(xì)剖析了當(dāng)前醫(yī)療領(lǐng)域服務(wù)體系的現(xiàn)狀與問(wèn)題,，以及應(yīng)對(duì)改善措施，并就如何創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系進(jìn)行了詳細(xì)的講解,。

    為什么要做優(yōu)質(zhì)服務(wù),？如何準(zhǔn)確定位醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量？患者對(duì)“好醫(yī)院”的理解標(biāo)準(zhǔn),？……授課現(xiàn)場(chǎng),，黃建豐結(jié)合醫(yī)院服務(wù)流程管理中常見(jiàn)的問(wèn)題，以“拋問(wèn)、分析,、解答”的方式,，深入淺出地講解了醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的管理理念和實(shí)施方法。講課形式既注重案例分析,，又充滿(mǎn)理論啟發(fā),，贏得與會(huì)者的熱烈掌聲。

    授課現(xiàn)場(chǎng),，黃建豐還從醫(yī)療服務(wù)的及時(shí)性,、有效性、安全性等分析講解了患者心中“好醫(yī)院”標(biāo)準(zhǔn),。此外,，還從醫(yī)院診斷是否正確迅速全面，治療是否及時(shí),、有效,、徹底，患者住院時(shí)間長(zhǎng)短,，治療中有無(wú)由于醫(yī)療而給病人增加痛苦或損害等層面,；以及病人的滿(mǎn)意度、醫(yī)療工作效率,、醫(yī)療技術(shù)等內(nèi)容,，分析闡述了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

培訓(xùn)結(jié)束后,，市醫(yī)院負(fù)責(zé)人提出工作要求：以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系為目標(biāo),，優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)體系，提升醫(yī)療服務(wù)能力,，創(chuàng)建患者心中的“好醫(yī)院”,；突出抓作風(fēng),、抓標(biāo)準(zhǔn),、抓制度、抓管理,、抓效能,，努力在促服務(wù)、促質(zhì)量,、促落實(shí),、促一流上下功夫，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量,，全面推進(jìn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè),。

通過(guò)學(xué)習(xí)，與會(huì)人員進(jìn)一步明確了醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的標(biāo)準(zhǔn)，紛紛表示要把醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做實(shí),、做細(xì),、做好，以此促進(jìn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作更加貼近臨床,、貼近患者,、貼近社會(huì)。