9月19日，省衛(wèi)生廳“三好一滿意”活動交叉檢查組在市衛(wèi)生局分管領導的陪同下，對我院開展“三好一滿意”活動情況進行了全面檢查,。醫(yī)院黨委書記樊正康，副院長李先,、盤如剛,，以及各職能部門、相關科室負責人參加了此次檢查,。

 

 

醫(yī)院黨委書記樊正康首先向檢查組介紹了醫(yī)院的基本情況,，代表醫(yī)院分別從提升醫(yī)療質(zhì)量和服務水平、優(yōu)化服務流程,、規(guī)范服務行為,、醫(yī)德醫(yī)風建設等方面向檢查組詳細匯報了醫(yī)院開展“三好一滿意”活動以來的有關工作情況。

醫(yī)院自開展內(nèi)容為“服務好,、質(zhì)量好,、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動以來,，黨政領導班子精心組織,，落實責任，按照活動實施方案,，將工作任務分解細化到分管院領導和各職能科室,，形成了主要院領導親自抓，分管院領導具體抓,，分級抓,、層層抓落實的領導體系和工作格局，確保了“三好一滿意”活動的有序開展,。

在質(zhì)量安全管理工作方面：推進同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認,；健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系,；落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度；開展重點醫(yī)療項目專項整治工作,；推進合理檢查,、合理用藥、提高合理用藥水平,；加強臨床�,？颇芰�建設，臨床路徑管理及單病種質(zhì)量控制,。

在提升服務工作方面：不斷優(yōu)化服務流程,，提高服務效率；在門診和住院部均設立咨詢導醫(yī)崗,，患者一入醫(yī)院大廳就有導醫(yī)迎候,，提供咨詢和引導服務，消除患者對醫(yī)院的陌生感,；在現(xiàn)有條件下,，合理布局，增加服務窗口，縮短病人等候時間,；落實無縫隙服務,，各窗口科室中午都安排有值班人員連續(xù)為患者服務；開展預約診療服務,，實行網(wǎng)上,、院內(nèi)、電話（包括與移動聯(lián)辦的“醫(yī)事通”服務）三種方式預約掛號,、預約診療服務,；優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程，為各臨床科室主治及以上職稱醫(yī)師印制了便民卡,，方便病員進行醫(yī)療,、健康咨詢；對住院病人實行“一站式”服務,，每個科室均實行了電腦網(wǎng)絡化管理,，病人“足不出戶”（在所住病區(qū)）就可以完成劃價、交費,、取藥等流程,；嚴格執(zhí)行醫(yī)療信息公示制度，保障患者知情權(quán),；推廣優(yōu)質(zhì)護理服務,；強化醫(yī)院公益性質(zhì)，積極開展學雷鋒志愿者服務,，堅持送醫(yī)送藥到基層,，組織醫(yī)療專家骨干下農(nóng)村、社區(qū)義診,；積極參與公共衛(wèi)生事件的醫(yī)療救援工作,，服務廣大人民群眾，奉獻回報社會,；結(jié)合醫(yī)院實際,，積極開展醫(yī)院對口支援和結(jié)對幫扶。

除此之外,，我院還結(jié)合為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動來完善醫(yī)院服務體系建設,。為構(gòu)建和諧醫(yī)患關系，提升群眾滿意度,，黨委每月組織工作人員深入病房與住院病人及家屬談心,，了解對各科室醫(yī)療工作的評價。定期舉辦醫(yī)患和諧懇談會,，從社會不同行業(yè)中選聘了五名社會監(jiān)督員進行監(jiān)督,；開展出院病人回訪,，主動征求患者意見，及時了解患者需求,，為復查患者建立就醫(yī)綠色通道,，回訪出院病人滿意度達98%，受到社會和群眾的高度評價,。

在聽取了匯報后,，檢查組組長表示，雅安市人民醫(yī)院開展的“三好一滿意”活動抓得扎實,，把工作落到了實處,，作為一家有百年歷史底蘊的醫(yī)院，不斷堅持創(chuàng)新,，把自身的一些工作亮點和特色注入到了“三好一滿意”活動中來,，值得其他地級市醫(yī)院學習與借鑒。

隨后,，檢查組分成管理組,、醫(yī)療組、護理組深入到門診,、急診等窗口科室和臨床一線,，實地檢查工作，查看相關資料,，并按照《四川省醫(yī)療機構(gòu)“三好一滿意”活動督導檢查評分標準》進行了評估計分,。