從2016年底起，中西醫(yī)結(jié)合科,、兒科,、婦產(chǎn)科、腫瘤血液科,、急診科等科室陸續(xù)搬遷大興鎮(zhèn)二院區(qū)投用,。為了完善二院區(qū)服務(wù)流程，增加和改進(jìn)服務(wù)措施,，不斷提高患者及家屬在二院區(qū)就醫(yī)的滿(mǎn)意度,。7月12日下午，我院2017年第二季度醫(yī)患和諧懇談會(huì)在二院區(qū)醫(yī)養(yǎng)中心樓4樓會(huì)議室召開(kāi),，醫(yī)院管理者和患者家屬面對(duì)面交流,，聽(tīng)取收集他們?cè)诰歪t(yī)過(guò)程中對(duì)醫(yī)院服務(wù)的意見(jiàn)和建議。參加本次懇談會(huì)的人員有：從二院區(qū)各臨床科室住院患者中隨機(jī)抽選的20多位患者及家屬,，雅安市婦女兒童醫(yī)院院長(zhǎng)李喬紅,，醫(yī)院黨支部書(shū)記和一、二院區(qū)職能科室負(fù)責(zé)人等,。會(huì)議由機(jī)關(guān)第二黨支部書(shū)記帥玉主持,。

懇談會(huì)上，患者和家屬們暢所欲言,，氣氛熱烈,，紛紛表示絕大多數(shù)醫(yī)生,、護(hù)士服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度都很好，同時(shí)提出了不少合理的意見(jiàn)和建議,，主要反映：醫(yī)院的后勤服務(wù)還需要進(jìn)一步完善（醫(yī)養(yǎng)中心樓與住院大樓之間距離較遠(yuǎn),，來(lái)回風(fēng)吹日曬雨淋，建議修建帶頂棚的走廊,；衛(wèi)生間增設(shè)掛鉤,，方便病人晾個(gè)人用品）；常用藥品要備足,，滿(mǎn)足病人需要,；各樓層增設(shè)收費(fèi)窗口，方便病人交費(fèi),；各科室增設(shè)復(fù)印機(jī),，方便病人復(fù)印資料；腫瘤科病人住院時(shí)墊資太多,，希望能降低所墊的費(fèi)用,；老年科護(hù)工費(fèi)收費(fèi)過(guò)高，希望能按照病人的健康情況區(qū)別對(duì)待,；病人欠費(fèi)時(shí)要及時(shí)通知,；老城區(qū)兒童就醫(yī)非常不方便，在一院區(qū)設(shè)兒科門(mén)診,，兒科個(gè)別護(hù)士服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量有待提升等,。

會(huì)上，雅安市婦女兒童醫(yī)院院長(zhǎng)李喬紅針對(duì)病人及家屬提出的意見(jiàn)和建議一一作出了解答,。他表示,，患者和家屬提出的寶貴意見(jiàn)，醫(yī)院高度重視,，職能科室能整改的立刻整改,，不能立刻整改的相關(guān)科室責(zé)任人要作出整改計(jì)劃，盡快解決,。

通過(guò)醫(yī)患懇談會(huì)面對(duì)面交流的方式,，我院管理者直接感受到患者、家屬對(duì)就醫(yī)配套服務(wù)的要求不斷提高,，同時(shí)收集了一些很好的意見(jiàn),、建議，有效地縮短了醫(yī)院管理路徑,，有力地促進(jìn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程在全院推開(kāi),。